安徽省利民保安服务有限公司

保安服务质量标准

 保安服务是指依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。
　　从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合本地保安服务的实际情况和需要，特提出保安服务应达到的具体要求。

一、　　保安人员基本条件

    (一)政治素质
　　１　爱祖国、爱人民、爱社会主义。
　　２　无违法犯罪记录。

    ３　爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。
    (二)业务技能
　　１　具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
　　２　具备一定语言和文字表达能力。
　　３　具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
　　４　具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
　　５　掌握一定防卫和擒敌技能。
    (三)身体条件
　　男性身高１．７０ｍ以上，女性身高１．６０ｍ以上，双眼裸视０．８以上，无色盲，身体健康，无纹身。
    (四)文化条件
　　具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

二、服务标准
　　１　着装
　　（１）　除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。
　　（２）　着保安制服时，要按规定佩带保安标志。
　　（３）　保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。
　　（４）　在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。
　　（５）　着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
　　（６）　爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。
　　（７）　着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。
　　２　仪容仪表
　　(１)　值勤时要仪表端庄，精神饱满。
　　(２)　男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。
　　(３)　不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。
　　３　礼节
　　（１）　在下列场合行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交接班时；纠正违章时；受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时；参加外事活动与外宾接触时；着装在大会上发言开始和结束时；接受颁奖时。
　　（２）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。
　　（３）　对日常接触的上级领导可以不敬礼。
　　４　举止
　　（１）　精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
　　（２）　着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。
　　（３）　不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
　　（４）　要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《市民文明公约》。
　　（５）　要尊重少数民族的风俗习惯。
　　５　语言
　　（１）在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
　　（２）　值勤时应讲普通话。

三、　岗位纪律
　　（１）　严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。
　　（２）　严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。
　　（３）　不准刁难群众。
　　（４）　不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。
　　（５）　遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。
　　（６）　未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。
　　（７）　要爱护公物。
　　（８）　有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟到、漏报、隐瞒不服。
　　（９）　要认真填写值班记录，做好交接班工作。
四、卫生
　　（１）　要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。
　　（２）　内务卫生
　　A　床单、被褥整齐干净，床下无杂物。
　　B  地面无烟头、无痰迹、无纸屑。
　　C  门窗洁净，玻璃明亮。
　　D  生活用品摆放整齐，统一规范。
　　E  不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。

五、  质量标准
　　依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。
　　１　巡逻服务
　　（１）　通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。
　　（２）　通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。
　　（３）　对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。
　　（4）  检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。
　　（５）　在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
　　２　门卫服务
　　（１）　查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。
　　（２）　根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
　　（３）　指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
　　（４）　及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。
　　(５）协助客户单位做好来访接待工作。
　　３　守护服务
　　(１)　保安人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全。
　　(２)　维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。
　　(３)　做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作。
    4  保安设备设施
　　保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。

六、 保安服务质量的检查与改进
　　１　检查方式
　　（１）　监督核查
　　    公司对所属分公司进行检查，对所属保安队进行日常纠察和检查。保安人员对保安服务质量及管理进行监督，提出意见和建议。
　　（２）　客户评价 
　　    公司定期向客户单位征求意见；发放征求意见表；公布保安服务质量监督电话。

　　　２　服务质量的改进与提高
　　（１）　对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。
　　（２）　对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高，将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈