保洁员的基本素质要求

一、仪表、仪容要求

1、按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净。

2、男性员工不允许留胡须，头发长不过耳，女性员工发长不披肩，发型整齐不蓬乱，女性员工不允许浓妆艳抹，不得穿高跟鞋。

3、讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。

4、工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。

5、员工上岗必须佩戴工卡、并一律戴在左胸。

二、行为规范

1、时刻保持仪表端庄，精神饱满，动作敏捷，工作中不喧哗。不嬉闹，行走靠左，不并排，要礼客户，从规定员工通道出入。

2、工作时不打瞌睡，不看小说、杂志，保持良好的精神状态。

3、坚持“优质服务，客户至上”的服务宗旨，树立“客户就是上帝”的意识。

4、对待客户的问询，要有问必答。

5、不随地吐痰，乱扔纸屑，不在公共场所吸烟，禁止乱丢烟头。

6、不得将工具沿地拖行或扛肩上行走。

三、劳动纪律

1、按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前向领班申请事假，有特殊原因未能提 前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理，申请病假须持医院证明，经主管批准后方能休息。

2、工作时不允许做与本职工作无关的事。

3、工作时间（含上班前）不得喝酒，不允许在非休息时间和地点休息。

4、员工应在指定工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层。

5、服从局领导及公司督察部人员检查，并接受批评，纠正错误。执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务。

6、自觉遵守公司的各项规章制度及客户的相关规定和要求，爱护客户的各种设备、设施、用品等。

7、在保洁过程中，不得妨碍客户的其他活动。

8、非上班时间不准穿工装闲逛。

四、操作技能要求

1、掌握一定的保洁基本知识，为保洁服务作业打下基础。

2、掌握各种清洁工具的正确使用方法和技巧，学会操作各种设备以及各个部位的保洁方法。

3、掌握各种清洁剂的使用方法，以免造成物料损坏及浪费。